目的ごとに違うスキル、ノウハウ

◇Webに求められる費用対効果 Webの作成、運営の目的は何でしょうか？　それによってWebの機能が違ってきます。 貴社の経営の強みを伸ばしたり課題を補完できる役割がWebには求められています。 言い換えれば、Web作成、運用の費用対効果の吟味です。 ◇Web作成に必要なスキルとノウハウ（共通） どんな場合であっても、次のスキルは必要な共通の項目でしょう。 HTML＋pearl＋java＋デザイン＋レイアウト＋コピーライティング＋写真＋色彩心理学（カラーコーディネート）＋経営支援戦略＋広報戦略支援／プレスキット（マスコミ向け啓発資料）＋コミュニケーション力（お客様や関係部署との意思疎通）＋ヒューマンインターフェイス（汎用性があって誰にでも使いやすいサイト設計力） ◇それぞれに違う目的とそれに応じたつくり 1．雇用（求人）を目的とする 　ユニークな人材、優れた人材にめぐりあいたい 　ハローワーク経由以外で人材を求めたい 　同業者や知人にホームページがあることを教えたい 　会社案内の電子パンフレット 　　当社の概要 　　当社の業績 　　当社の経営方針 　　当社の社長、スタッフ紹介 必要なスキル＝共通 　 2．チラシ代わりの販売促進 　鮮度感のある広告を打ちたい 　必要な人に必要な情報を届けたい 必要なスキル＝共通＋マーケティング＋MD＋顧客心理 3．Web上でのお客様サービスの増強 　予約受付サービス 　新製品情報お知らせサービス 　お問い合わせサービス 必要なスキル＝共通＋マーケティング＋顧客心理＋企画／プロモーション 　 4．既存得意先の支援やリテールサポート 　製品案内、使い方について 　お客様向け価格表など最新版カラーカタログの更新をWeb上で 　製品在庫状況（入出庫データベースと連動） 　今週のお買い得品（プッシュ商品）の案内 　お客様売掛金照会 　顧客地図をアップロード 　アクセスできる情報を制限するために、特定の人にIDとパスワードで管理する方法も 必要なスキル＝共通＋顧客心理＋企画／プロモーション＋会計処理＋データベース（oracle or access with XML） 5.新規開拓 　これまで接触できていない対象顧客に接したい 　狭く絞り込んだ用途をアピール 必要なスキル＝共通＋マーケティング＋MD＋産業心理学＋企画／プロモーション＋人脈 ＋想像力（創造力） 6．お客様相談室のコスト削減（専門分野の外注化） 　使用法 　トラブル解決法 　よくある質問と答え（想定問答集=FAQ）の整備 　過去ログ検索機能 　Web運営スタッフの外注化 必要スキル＝共通 7．ファンクラブ（コミュニケーション）機能 　ファンづくりによるリピーター確保 　製品愛好者によるご意見番（クレーム低減や製品開発に活かす） 　オフ会の告知（コミュニケーション） 　新製品情報（製品の用途やコンセプトを啓発） 必要スキル＝共通＋企画力＋五感 　 8．Web上でのお客様サービスの増強 　予約受付サービス 　新製品情報お知らせサービス 　お問い合わせサービス 　 必要スキル＝共通＋想像力（創造力）＋管理力 9．オンラインショップの開設 　1〜8までの要素がすべて必要 　 10.調達 　Webを活用した原材料等の調達先の探索 　オープン、クローズの使い分け（情報と戦略の吟味） 　秘密性の保持（技術面、法令面、戦略面）