顧客満足向上を支援します

企業、商店、商店街様CS調査のご案内
お客様の満足度を無料で実地調査します

なぜ無料なの？		政府の行う「緊急地域雇用特別交付金」によって行われる事業だからです。徳島県から委託された「顧客満足向上支援事業」というのが正式名称です。これによって調査員という雇用が発生し、中小企業診断士がコーディネータとなって、企業、商店、商店街のご依頼によって調査を進めていきます。 ■もどる
誰が行うの？		約5名の調査員が中心となって、経験豊富な地元徳島の中小企業診断士が支援しながら徳島県内の企業、商店、商店街の顧客満足度を高めるために、商品やサービスについての調査を行います。担当中小企業診断士と担当期間、地域 ◇徳島事務所　担当　平井　吉信 ◇阿南事務所　担当　伊勢　貞雄 ■もどる
どんなことをするの？		・販売予定の新商品の市場調査や生活者の反応を見る。（モニター調査）・顧客にアンケートを記入してもらって項目ごとの満足度を知る。（満足度アンケート）・店内でお客様の聞き取り調査を行う。（聞き取り調査）・6～7人の異なる属性の顧客に集まっていただき、自由に討論するなかで、お客様の意見をひたすら聞き、行動や態度を観察、分析して潜在的な欲求を探る（グループインタビュー）。・商店街等の通行量や通行客の調査やその人たちへの聞き取り調査を行う。（来街者調査） ■もどる
手順は？		中小企業診断士を交えて事前打ち合わせをして、課題を分析し、調査の対象とポイントを絞る。調査法を決定する。（郵送法、聞き取り法、グループインタビュー、留置アンケート…）調査員が調査する。調査員が概要をまとめた報告書を提出してご提案する。以上において、原則として企業、商店様のご負担はありません。調査によっては、若干の試供品の提供や切手代（郵送法の場合）等が必要となる場合があります。なお、アンケートの粗品等は協議のうえ、こちらでご負担できることもあります。 ■もどる
どれくらいの期間で		おおむね2週間程度をめどに調査結果をご報告いたします。 ■もどる
調査対象期間		2003年1月から6月まで ■もどる
調査スタッフ		徳島事務所6名＋阿南事務所6名、中小企業診断士2名 →　スタッフ

（社）中小企業診断協会徳島県支部
　徳島市中吉野町３丁目２７-４

　cs@soratoumi.com